Politique d’expédition
Pays de livraison
France, Union européenne, Suisse et Reste du monde: La livraison est gratuite pour toute commande de 60,00 € et plus.
Que Des Bonnes Vibes propose la livraison à domicile partout dans le monde.
Mode de livraison
La livraison est assurée par le transporteur choisi par le Client lors de la finalisation de la Commande. Une fois la Commande expédiée, le transporteur fournira un numéro de suivi de commande.
Délais de livraison
Union européenne et Suisse: Les délais de livraison sont estimés à 6-7 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande.
Reste du monde: Les délais de livraison sont estimés à 9-10 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande.
Toute commande concernant un produit personnalisé nécessite un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 3 jours.
Frais de livraison
Les frais de livraison seront calculés en fonction du transporteur choisi par le client lors de sa Commande.
En cas de livraison en dehors de France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
France, Union européenne, Suisse et Reste du monde: La livraison est gratuite pour toute commande de 60,00 € et plus.
Retours et échanges
Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucune rétractation formulée au-delà de ce délai ne sera prise en compte. Le Client souhaitant retourner un article dans le cadre de l’exercice de son droit à rétractation devra respecter les conditions énoncées ci-dessous.
Durant ce délai, le Client doit contacter le service client à contact@quedesbonnesvibes.com en précisant les éléments suivants:
Le courrier électronique doit contenir les éléments suivant :
Titre : « Retour produit »
N° de commande
Nom du client
Adresse de livraison
Adresse électronique du compte rattaché
Si possible, les raisons du retour
Si le client use de son droit de rétractation, Que Des Bonnes Vibes lui enverra un accusé de réception de la rétractation dans les brefs délai.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés/utilisés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
A la réception du colis, Que Des Bonnes Vibes jugera du parfait état du/des Produit(s) retourné(s). Aucun retour ne sera accepté si le(s) Produit(s) retourné(s) a (ont) été visiblement utilisé(s) ou endommagé(s) par le Client, cette utilisation ou ces dommages rendant le(s) Produit(s) impropre(s) à la vente.
Si le retour est refusé pour les raisons exposées ci-avant, le(s) Produit(s) sera (seront) alors retourné(s) au Client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits de garantie sur les Produits vendus.
Dans le cas d'un échange, le Client recevra le nouvel article sous un délai de 14 jours ouvrés selon la disponibilité des produits.
Dans le cas d'un remboursement, le mode de paiement sera identique à celui utilisé lors de la transaction initiale.
Pour obtenir un bon de retour gratuit, vous pouvez écrire à contact@quedesbonnesvibes.com. Un bon à imprimer vous sera fourni. Il faudra ensuite l’imprimer, l'apposer sur le colis et déposer celui-ci dans un bureau de poste. Les retours gratuits ne concernent que les envois effectués depuis la France métropolitaine.
Tout envoi réalisé par le client lui-même, sans utiliser le formulaire de retour, ne donnera pas lieu aux remboursements des frais de livraison de ce retour. Ceux-ci seront donc à la charge du Client. Le premier envoi du Produit reste à la charge du Client et ne sera donc pas remboursé.